张磊:“鸵鸟心态”应该休矣

张磊:“鸵鸟心态”应该休矣
7月22日晚上开端,关于河北邢台洪水灾祸的音讯刷屏了各类网络媒体。这一现象在本年的公共舆情中并不常见。本年以来,去突发事情化是公共舆情的一个特色,即突发事情作为严峻公共舆情事情的载体相关于上一年变得弱化了,特别是自然灾祸,很难上升到严峻公共舆情的热度。在邢台洪水灾祸舆情之前,只需6月23日的江苏盐城特大龙卷风和7月初的南边水灾称得上严峻公共舆情事情。其间,盐城龙卷风是因为十分见自然灾祸并导致严峻人员伤亡,南边水灾是因为多地灾情的聚集,才让大众投入重视。而邢台水灾却在舆情热度和公共谈论深度上却远远超过了前两起灾祸,已然成为一场舆情灾祸。从事情的开展和查询的定论来看,邢台水灾从自然灾祸转化为舆情灾祸,与当地政府及相关干部的鸵鸟心态有关。伴跟着洪水的退去,关于邢台泄洪及因灾逝世人数信息等的质疑就现已在当地民众中呈现并逐步延伸于网络,但当地政府并没有能及时回应大众质疑。与此同时,流言繁殖,如偷梁换柱的视频、歹意夸张的逝世人数(曾呈现了逝世百人的流言)等,极大影响了大众的心情,舆情灾祸由此构成。在言论倒逼下缓不济急的回应22日晚19点19分,邢台市官方微博@邢台发布的回应,却又没能把握住二次交流的机遇,无视大众的中心关心,采纳毫无要点的常态式内容,乃至关于逝世人数的通报在后续看来仍存在着隐秘的嫌疑。鸵鸟心态在实践中的体现首要有三:一是对社会问题、社会心情视若无睹;二是对大众关心延迟、推诿;三是故意隐秘乃至胁迫对立和问题的公开化。其成果往往是流言满天飞,社会负面心情感染并导致心情群体性表达事情的发作,或者是网络与媒体深化发掘而构成言论倒逼。鸵鸟心态在突发事情应对过程中的发作,既有片面方面,也有一些值得反思的客观因素。以下仅谈形成管理者鸵鸟心态的片面原因,首要有四个方面。侥幸心思。这是鸵鸟心态发作的首要片面原因。以为事情没有那么严峻,不会形成多大影响和成果,放一放、缓一缓,或许就过去了。2015年国庆节期间的青岛大虾事情就归于这一类,面临游客的线上和线下的告发视若无睹,终究毁了山东省多年以来企图描写的好客山东的形象。此外,侥幸心思在舆情回应上还体现为对本身事情被掩盖的等候,期望非我方的更大事情发作来搬运大众视野。在邢台洪水期间,也的确存在着此种或许。7月20至21日期间,网络更重视的是同时发作的北京暴雨,比北京灾情更重的河北暂时未能进入大众视野。或许,这加剧了邢台方面的侥幸心思。畏难心情。跟着新媒体年代的到来,人肉查找作为言论倒逼东西晋级,与此同时,关于公共舆情回应者(包含传统的新闻发言人)依法行使职权的维护机制没有树立,使得回应者往往成为舆情发酵中的牺牲者。别的,在一些突发事情中,对事情性质的界定、原因的查询等不明朗,加大了回应者回应的难度。此外,唯帽子心思,即关于上级领导对回应内容会怎么点评的忧虑,使得回应主体往往首要揣摩怎么做才干契合上级领导的认可,乃至挑选等候上级领导心情清晰刚才举动,无视本身主体职责。例如,在2015年1月2日的哈尔滨库房失火事情中,在火情发作的14个小时之后,哈尔滨市公安局官方微博才发布了初次官方回应信息,在这份久别的、585个字的通报中,领导高度重视的内容占了258个字,而大众最重视的受灾状况、伤亡丢失等信息却在最不重要的方位。一切上述原因都强化了畏难心情的存在。自保认识。自我维护是公职人员作为单个自然人天然存在的认识。在一些公共事情中,只需不是领导指定,一些公职人员面临社会心情或媒体监督,宁可挑选逃避、推脱、推诿等做法,也不肯承受媒体采访,不肯回应社会关心。乃至单个政府部门的首要负责人,也挑选这种自保行为。例如,2015年11月,在面临中央电视台记者要求采访保证房搁置问题时,时任贵阳市住建局局长居然否定自己是局长。关于政府公信力建造而言,这种没有担任的自保认识是一种严峻损伤,以为安排公信力与其个人无关,延迟一时是一时。自负认知。前文内容论述的都是管理者鸵鸟心态的消沉心思因素,实际上,实际中也存在着繁殖管理者鸵鸟心态的活跃心思因素自负的认知,即以为自己彻底有才能操控事态,不会失控。这种自负认知促进鸵鸟心态的体现从视若无睹转化为胁迫信息、搬运视野和极点行为。在实践中,具体体现为依托删帖和屏蔽技能等非正常手法,过火依靠网络谈论员的谈论,以及单个区域的抓记者、记者被嫖娼等极点行为。舆情是大众对实际生活状况的一种心情反映,在某种程度上是一种社会减压阀,合理、适度地回应舆情有助于缓解社会的不满心情。这种认知和做法既无助于舆情的停息,反而简单影响大众心情,并或许在特定环境下迸发。应该说,通过2010年新媒体呈现以来各类舆情事情的洗礼,各级政府遍及认可舆情回应要有速度,鸵鸟心态近年来已不多见。到7月24日,邢台市市长已代表市委市政府鞠躬抱歉,邢台市经济开发区党工委书记、管委会主任等相关职责人现已停职。邢台洪水灾祸中的鸵鸟心态及其成果着实让人惋惜。灾祸当然可怕,但面临社会舆情的鸵鸟心态愈加可怕,因其损伤的不单是人身,还有人心。从根本上说,舆情在必定程度上是一种民意的反映。习近平总书记说:老百姓上了网,民意也就上了网。大众在哪儿,咱们的领导干部就要到哪儿去。兵家言,戎马不动,粮草先行。在灾祸应对中,大众交流便是粮草,应当在灾祸降临之前就先行。鸵鸟心态应该休矣!

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