河北省出台政务服务“好差评”评价办法

河北省出台政务服务“好差评”评价办法
讯(记者解楚楚)为了解企业和大众诉求,承受社会监督,改善政务服务,提高作业效能,优化营商环境,建造服务型政府,5月10日,河北省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”点评办法》,用于对我省各级政务服务组织(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务途径(含事务体系、热线电话途径、移动服务端、自助服务端等,下同)及其作业人员的点评。一致全省政务服务“好差评”点评规范。办法提出,依托全省一体化政务服务途径建造全省政务服务“好差评”体系。一致点评规范,交融点评途径,完结对事项、组织、途径及作业人员的点评,全面建成政务服务“好差评”准则体系和全省一体化政务服务途径“好差评”管理体系。清晰线上线下点评内容与施行办法。政务服务“好差评”点评内容应包含服务态度、就事效率、就事质量等方面;等级分为“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”五个等级,“不满足”“十分不满足”为“差评”。依托全省政务服务“好差评”体系疏通点评途径,构建实体大厅点评器、“冀时办”APP及微信小程序、电脑端(河北政务服务网)、手机短信、服务热线、定见箱、监督途径、电子邮箱等多种点评途径,引导社会组织、中介组织、研究组织提出建造性定见。线下服务实施“一次一评”,依照全省一致点评规范,在服务窗口夺目方位摆放实体点评器或点评二维码,点评数据应及时会聚到全省政务服务“好差评”体系。线上服务实施“一事一评”,将本部门线上线下处理状况、人员等信息实时会聚到全省一体化政务服务途径,大众运用河北政务服务网、“冀时办”APP及微信小程序对自己已办结事项进行多维度点评。在点评成果使用方面,依托全省政务服务“好差评”体系树立“差评”的核实、整改、反应机制,保证“差评”100%整改反应。收到“差评”后,依照“谁处理、谁负责”的准则,及时组织专人核实状况。对状况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对状况复杂、一时难以解决的,5个作业日内完结整改,未能准时整改应向上级主管部门阐明原因,对企业或大众做好解说作业,经同意后延期整改,准则上延期不得超越2个作业日。

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